办四年宽带用两年一直不稳定后两年钱无法退

　　9日，市民刘先生来电反映，两年前办理了一家名为“畅联”公司的宽带。但两年的时间里，宽带一直不稳定，时断时续影响使用。宽带还有两年到期，刘先生却联系不上给他办宽带的公司，更无法退款。

　　2017年，刘先生办理了这家畅联宽带，价格远低于其他宽带运营公司。但没想到，使用过程中，宽带故障不断，基本上每天都会出现断网的情况，这对于炒股的刘先生来说简直就是折磨。但刘先生说，刚开始，只要拨打客服，宽带很快就能恢复。也正因如此，刘先生一直坚持使用了两年多。今年，宽带断网的次数越来越多，眼看还有两年到期，刘先生想干脆退了这个宽带，换其他公司的宽带。但宽带公司一直不予办理。昨日，刘先生再次来到办理宽带的网点，却发现该网点已经关门，只在门上张贴了客服电话和维修电话，根本无法退款。

　　网络宽带用户权益受到侵害怎么办？对此律师表示，我国没有专门的宽带网络消费者维权法律，但根据《消费者权益保》、《广告法》、《合同法》等法律，宽带用户可以进行维权。在维权过程中，涉及宽带网络的一些知识，一般消费者可能不具有相关的专业知识，但根据一般维权知识，消费者在与运营商签订合同时，应将相关条款约定清楚，保存好合同、票据。可先向运营商投诉，采取测试网速、要求查修等途径解决。

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